من خلال عملنا مع عيادات أسنان متخصصة بزراعة الأسنان وتجميل الإبتسامة، اكتشفنا أن أكبر استنزاف للطاقة والوقت لا يأتي من المرضى الصعبين… بل من غير الجادين.
اتصالات طويلة، رسائل لا تنتهي، أسئلة متكررة، وفي النهاية:
“بس كنت حاب أعرف الأسعار”
المشكلة لم تكن أبدًا في الفريق، ولا في الطبيب، بل في غياب مرحلة تقييم حقيقي قبل وصول العميل لفريق المبيعات أو موظفي الخدمة.
لماذا الفانيل التقليدي يفشل مع الخدمات عالية السعر؟
في الزراعة والتجميل:
- القرار ليس بسيط
- الميزانية عنصر أساسي
- والوقت غالبًا عامل ضغط عند المريض
الفانيل التقليدي يستقبل الجميع بنفس الطريقة، وهذا خطأ.
المنهج الساندلري يعلّمنا شيء مهم جدًا:
لا تتكلم عن الحل قبل أن تتأكد أن الشخص مؤهّل أصلًا.
ما هو التقييم السريع؟ ولماذا هو عنصر حاسم؟
التقييم السريع هو مرحلة قصيرة، لكنها ذكية، تسبق أي تواصل بشري مباشر.
بدل ما يصل أي شخص لفريقك، نقوم بطرح أسئلة محددة مثل:
- هل تفكر بالعلاج خلال الأسابيع القادمة أم مجرد استفسار؟
- ما المشكلة الأساسية التي تريد حلها الآن؟
- هل لديك ميزانية مخصصة للعلاج؟
- ما الذي سيحدث لو تأخر العلاج؟
هذه الأسئلة لا تُستخدم للبيع، بل لـ الفرز.
والنتيجة:
- غير الجاد ينسحب تلقائيًا
- المتردد يتضح وضعه
- والجاد يصل لفريقك وهو مستعد نفسيًا وماليًا
الفانيل الساندلري هنا لا يقنع… بل يحمي وقتك
عندما يكون الفانيل مبني على التقييم والتأهيل:
- فريق المبيعات لا يشرح من الصفر
- موظفي الاستقبال لا يضيعون وقتهم في تكرار نفس الأجوبة
- والطبيب لا يدخل معاينات مع مرضى غير جاهزين
نحن لا نبحث عن عدد كبير من العملاء، بل عن:
عميل يملك الميزانية
ويحتاج العلاج
ويريد الحل الآن
كيف يغيّر هذا تجربة عيادة الأسنان؟
من واقع التجربة:
- تقل المكالمات غير المفيدة
- تزيد جودة الاستشارات
- ترتفع نسبة الموافقة على الخطة العلاجية
- يشعر الفريق براحة أكبر وثقة أعلى
والأهم…
المريض نفسه يشعر أن العيادة منظمة، محترفة، ولا تضيع وقته.
لماذا المنهج الساندلري مناسب جدًا لطب الأسنان؟
لأنه:
- يحترم قرار المريض
- لا يضغط ولا يحرج
- يكشف الاعتراضات مبكرًا
- ويجعل قرار العلاج نابع من قناعة حقيقية
وهذا بالضبط ما تحتاجه خدمات مثل الزراعة والتجميل.
إذا كنت طبيب أسنان، فالسؤال ليس:
كيف أجلب عملاء أكثر؟
بل:
كيف أصل للعملاء الصح؟
الفانيل المعتمد على التقييم السريع والتأهيل الساندلري قبل وصول العميل لفريقك، هو أحد أقوى الأدوات لزيادة المبيعات بدون استنزاف، وبدون ضغط، وبدون حرق وقت الفريق.
لو كنت طبيبا أو صاحب مركز طبي وتريد رفع جودة العملاء المحتملين لنتكلم ونكتشف إن كنا مناسبين لكم.. تواصل من هنا