أنت مشغول. الطلبات تتدفق من جهاز التابلت الخاص بتطبيق التوصيل. يبدو الأمر وكأنه نجاح باهر. لكن هل توقفت لحظة لتسأل نفسك: من الرابح الحقيقي في هذه المعادلة؟
دعنا نكن صرحاء. تطبيقات التوصيل ليست شريكك. أنت بالنسبة لهم مجرد “مورّد” في سوبر ماركت ضخم. هم يفرضون عليك عمولات تصل إلى 25-30%، مما يلتهم هامش ربحك بالكامل. والأسوأ من ذلك:
إنهم يسرقون أثمن أصولك: بيانات عملائك.
العميل الذي طلب من مطعمك اليوم، هو ليس “عميلك”. إنه “عميل التطبيق”. التطبيق يعرف اسمه، رقم هاتفه، ماذا يحب أن يأكل، ومتى يطلب. وفي المرة القادمة، قد يقترح عليه التطبيق تجربة مطعم منافس يقدم خصماً بسيطاً. لقد دفعت من مالك ووقتك وجهدك لاكتساب عميل… وأهديته لشركة أخرى.
حان الوقت لاستعادة السيطرة وبناء “محيطك الأزرق” الخاص:
تخيل أن لديك نظامك الخاص (Your Own Funnel) الذي يشجع العملاء على الطلب منك مباشرةً:
- عرض لا يقاوم للطلب المباشر: داخل كل طلب يخرج عبر التطبيق، ضع بطاقة صغيرة وأنيقة: “اطلب مباشرةً في المرة القادمة عبر موقعنا واحصل على طبق جانبي مجاني + انضم لبرنامج ولائنا الحصري”.
- تجربة طلب “ملعّبة” (Gamified): نظام الطلب المباشر الخاص بك ليس مجرد قائمة طعام. كل طلب يمنح العميل نقاطاً. تجميع عدد معين من النقاط يفتح له “إنجازات” مثل “خبير المشاوي” أو “ملك الباستا”، مع مكافآت حقيقية.
- امتلاك العلاقة: الآن أنت تعرف عميلك. يمكنك إرسال عروض مخصصة له في عيد ميلاده، أو إعلامه بوجود طبق جديد تعرف أنه سيحبه. لقد حولت معاملة تجارية باردة إلى علاقة شخصية دافئة.
تطبيقات التوصيل يمكن أن تكون أداة لجذب العميل للمرة الأولى. لكن الاعتماد عليها كلياً هو انتحار بطيء لعلامتك التجارية. مهمتك هي تحويل عميل التطبيق إلى عميلك المباشر والمخلص.
هل أنت مستعد للتوقف عن كونك مجرد سطر في قائمة طويلة، والبدء في بناء إمبراطوريتك الخاصة؟ سجل طلبك لاكتشاف هل حلولنا مناسبة لعملك أو لا